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ようやく授業が始まりました。 予習、復習を毎日やらないといけないので、ちょっと大変です。
昨日は、ネットにつながらなかったので、1階のフロントに相談しにいきました。
そうしたら、欧米人とフロントの女性(2人)がかなり揉めている様子です。
私が行くとカナダ人の女性が怒りながら「Can you speak English?」と言ってきたので、思わず、「Oh,Yeah」と返答(^^;)
「What's happen?」とそのカナダ人とフロントの中国人の女性に事情を聞くと、どうやら、宿泊手続きのことで揉めていることが分かりました。
そのカナダ人が、その時主張していたのは、数字の書き方が雑なので丁寧に書いて欲しいと頼んだのに、中国人のフロントの女性は丁寧に書き直そうとしないということで揉めていたそうです。
どうやら「1」と「7」の数字の区別がつかなかったみたいで、書き直しを要求しているようでした。
ただ、よく話を聞くと、どうやら、数字うんぬんよりも、その中国人の女の子の接客態度が気に入らなかったみたいです。だからかなりヒートアップしていました。 私が、「Settle down,please」となだめましたが、怒りは止まりません。 (「これが中国の接客態度なんだよ」とよっぽど教えてあげようかと思いましたが、逆襲されそうだったのでやめておきました」
一方で、中国人の女性が泣きそうだったので、ちょっと励ましたりもしました(笑)
日本語が母国語の私が、中国語と英語で仲裁しているなんて(笑) と思いながらも、よくよく考えたらそのカナダ人の主張の方が正しいと思いました。
結局、何かあっても謝らないし、申し訳ないような態度もとらないフロント女性に非があったと思います。
シャワーのお湯が止まったときも、「私は分からない」「いつ出るようになるかも分からない」と言いますし、お湯が出ても何も連絡しません。
今日、インターネットが使えなくなって、ネット接続業者にクレームをつけにいったときも、「これから昼ごはんを食べるので、食べ終わったら行きます」と平気で言います。
日本で、そんなことをお客さんに言ったら、二次クレームになりますよ!
ただ、これが、いまの中国です。
将来は、もっとサービスレベル向上を目指して欲しいものですね。
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